ユーザーガイド / User Guide
プレミオカーライフサポートサービス概要
プレミオカーライフサポートはアメリカ、カナダ全域で24時間 日本語/英語で緊急ロードサービスを手配いたします。
サービス内容：
バッテリー：
バッテリー上がり時にジャンプスタートを行います。
パンク：
スペアタイヤがある場合は、スペアタイヤに交換します。 車両にパンクしたタイヤが2つ以上ある場合、またはスペアタイヤが膨らんでいない場合は、車をレッカー手配します。
燃料配達：
ガス欠の際、ガソリンまたはその他燃料を提供します。
インロック：
車両に鍵をいれたまま施錠した場合、ドア開放作業をします。（鍵の複製費用は対象外です。）
レッカー手配：
機械的な故障により車両が動かなくなった場合、最寄りの指定修理工場までけん引します。
落輪：
走行中に道路の外に車輪を踏み外した場合、引き上げ作業を行います。
補償対象外費用
※ ガソリン代。
※ キーの複製費用。
※ 救出現場が有料道路、有料駐車場の場合、通行費、入場料等は実費をご負担いただきます。
※ 前回補償対象となった緊急出動日から７日以内に再度緊急出動、作業が発生した場合、作業費用は補償の対象外となります。
※ 場所や営業時間によっては、最寄りの修理工場にレッカー移動出来ない場合がございます。その場合、ご自宅、宿泊施設等他の場所への搬送は可能ですが、翌日その場所から修理工場までのレッカー移動にかかった費用は補償の対象外となります。
※ プライムプランの場合、最寄りの修理工場へのレッカー移動は距離に制限なく無料となります。最寄以外の修理工場へのレッカー移動、落輪引き上げをご希望される場合は、それぞれ補償上限金額は100ドルまでとなります。
その他の注意事項
※ 本サービスは走行不可能な場合の応急処置です。修理や新しいタイヤへの取り付け等の部品交換はいたしません。
※ お車に不具合が生じた場合は、完全に走行不可能な状態になる前に、お近くの修理工場、ガソリンスタンド等で、点検、修理をする等、会員ご自身で適切な対応をお願いいたします。
※ 時間帯や場所によってはお手配に時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
※ 業者が到着する迄の予定所要時間をご案内致しますが、あくまでも目安となり、道路事情等により大幅に遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
※ 業者の手配は、1トラブルにつき1回とさせていただきます。
※ 本ロードサービスに起因するによる自動車の損傷については当社では一切責任を負いません
※ 手配や業者到着の遅れにより予定外の宿泊を余儀無くされた場合でも、当社では宿泊料金等の負担はいたしません。
※ ガソリンのブランドの指定、オクタンレートの指定はできません。
※ 日時指定のサービス予約は承りません。
※ ベーシックプランの場合、サービス手配後のキャンセルは、実費をご負担いただくこともございます。
※ 当社にご連絡いただく以前に、会員または第三者によってロードサービスを手配された場合、そのロードサービスに掛かった費用は負担いたしません。
料金プランと補償内容
*1 ガソリン代、キーの複製費用は補償の対象外です。救出現場が有料道路、有料駐車場の場合、通行費、入場料等は実費をご負担いただきます。前回補償対象となった緊急出動日から7日以内に再度緊急出動、作業が発生した場合、作業費用は補償の対象外となります。場所や営業時間によっては、最寄りの修理工場にレッカー移動出来ない場合がございます。その場合、ご自宅、宿泊施設等他の場所への搬送は可能ですが、翌日その場所から修理工場までのレッカー移動にかかった費用は補償の対象外となります。 プライムプランの場合、最寄りの修理工場へのレッカー移動は距離に制限なく無料となります。最寄以外の修理工場へのレッカー移動、落輪引き上げをご希望される場合は、それぞれ補償上限金額は100ドルまでとなります。
*2 本会員と生計を一緒にするご家族の方を対象とします。
プライム会員限定サービス
１．航空券予約手配サービス
車のトラブルによりフライトスケジュールを変更しなければならない場合、チケット手配をいたします。
２．ホテル予約手配サービス
ご要望に応じて宿泊の手配、予約変更の手配をいたします。
３．代車手配サービス
車のトラブルにより走行不可能になった場合、レンタルカーの手配をいたします。
４．パーソナルアシスタント
ご家族やご同僚にスケジュールの変更やその他必要な情報を電話でお知らせします。
5. 交通費、宿泊費最大1,000ドルまで補償
交通事故により走行不能となり、自宅から100マイル以上離れている場合、宿泊費用または自宅までの代替交通費として最大1,000ドルまで補償します。自宅から100マイル以上離れた場所で車両盗難被害にあった際、宿泊費用または自宅までの代替交通費として最大1,000ドルまで補償します。
予約手配サービスに関する注意事項
※ 予約の際にクレジットカード番号が必要となります。
※ 米国夜間、休日の場合は翌営業日の手配とさせて頂くこともございます。
※ 手配後のキャンセルはキャンセル料、手配料をご負担いただくこともございます。
（5）及び（6）に関する定義及び条件/補償の対象となる費用に関する条件
※ ここでいう交通事故とは車またはその他の物体への衝突を指し、故障や手配・業者到着の遅れは含みません。
※ 交通事故や車の盗難から48時間以内に発生した宿泊費は1,000ドルの補償範囲内です。
※ 交通事故または盗難から72時間以内にポリスレポートをご取得しなければなりません。また、ポリスレポートがない場合は補償の対象となりません。
※ 本会員、家族会員以外の同行者の費用は補償の対象となりません。
※ 最大1,000ドルの補償の上限は会員1名当りではなく、本会員、家族会員が利用した補償対象費用の合計金額に対する上限となります。
※ 宿泊はスタンダードルームを原則とします。宿泊費用には客室利用料金以外の費用（通信代、チップ等）は含まれません。
※ 宿泊は本会員及び家族会員のみ対象で、会員2名につき1室を上限とします。また、2泊を上限とします。
※ 食費は会員1名につき1日当り50ドルを上限と致します。
※ レンタカー費用にはドロップオフチャージ、ガソリン代、レンタカー保険料は含みません。
※ 代替交通費とは飛行機、バス、電車、レンタカー費用を指します。
※ 代替交通費は、エコノミークラスまたは同等クラスの利用料金を対象とします。
※ 会員がご加入されている自動車保険で支払われた費用は、補償の対象外となります。
手続き方法
※ 事前にプレミオカーライフサポートにご連絡いただかなければなりません。
※ 補償の対象となる費用であっても、一旦お客様にお支払いいただきます。
※ 交通事故または盗難から72時間以内にポリスレポートをご取得ください。なお、当社ではポリスレポート取得のお手伝いはいたしません。
※ クレームレポート及びポリスレポート、領収書を事故発生日から7日以内に提出いただかなければなりません。事故発生日から7日以上経過してから提出した場合、払い戻しが受けられない場合がございます。書類の提出方法についてはプレミオカーライフサポートにお問い合わせください。